Meningkatkan konversi pelanggan adalah tujuan utama pengecer eCommerce, terutama pada saat semakin sulit untuk meyakinkan konsumen agar berkomitmen untuk pembelian mereka. Voucher, seperti kode diskon, dapat membantu mengamankan pembelian pelanggan.
Tapi mengapa voucher begitu penting? Pastinya memberikan kode diskon berarti bisnis Anda merugi, bukan?
Salah! Ini tidak bisa jauh dari kebenaran. Voucher memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda, karena memberikan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, membelanjakan lebih banyak, dan mendorong pelanggan baru untuk membeli dari Anda.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa voucher sangat efektif dalam meningkatkan konversi pelanggan dan membantu mengembangkan merek Anda.
A. Voucher membantu pelanggan menyelesaikan pembelian
Apa pun produk atau layanan yang dijual bisnis Anda, kemungkinan besar pengabaian keranjang belanja adalah masalah serius bagi Anda. Jangan khawatir, Anda tidak sendiri. Sebagian besar pengecer online menganggap ini sebagai masalah serius. Pada tahun 2019, tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata global adalah 75,6%, dan untuk beberapa industri, ini jauh lebih tinggi.
Banyak sekali kerugian yang harus ditanggung. Tapi jangan khawatir, ini bisa dibatalkan – dan kode voucher dapat membantu Anda melakukannya dengan berbagai cara.
Sering kali, pembeli meninggalkan gerobak mereka karena merasa bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik di tempat lain. Kode voucher membantu pelanggan menyadari bahwa mereka sudah memiliki penawaran terbaik di pasar di keranjang belanja mereka. Terlebih lagi, dengan perangkat lunak yang tepat, Anda dapat menambahkan batas waktu ke kode diskon yang akan membantu menurunkan rasio pentalan halaman checkout dan membuat pelanggan yang ragu-ragu berhenti.
Salah satu poin penting dari kode voucher adalah fakta bahwa kode tersebut dapat menjadi rentan terhadap penyalahgunaan. Jika voucher bocor, voucher tersebut dapat digunakan oleh orang-orang yang tidak dimaksudkan untuk itu. Meskipun ada cara untuk menguranginya, perangkat lunak yang tepat dapat membantu Anda sekali lagi. Anda harus berinvestasi pada perangkat lunak yang akan membuat kode voucher sekali pakai yang unik yang akan memastikan Anda tidak perlu khawatir voucher Anda disalahgunakan!
B. Voucher berfungsi untuk mengubah pelanggan baru
Menurut Harvard Business Review, bisa jadi antara 5 hingga 25 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mendapatkan pelanggan yang sudah ada. Dan apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menurunkan biaya ini dapat sangat membantu pertumbuhan organik dan berkelanjutan untuk bisnis Anda.
Hal yang hebat tentang voucher adalah mereka dapat menyita banyak waktu, tenaga, dan biaya untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Janji diskon yang besar dapat membantu mengatasi keraguan yang dirasakan banyak konsumen saat mencoba merek baru. Kebetulan, 57% pembeli termotivasi untuk menyelesaikan pembelian pertama kali saat mereka dapat menukarkan kupon
C. Voucher meningkatkan loyalitas merek
Untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu menjaga dua pelat yang berurutan terus berputar. Anda perlu menarik arus pelanggan baru yang stabil sambil juga memastikan bahwa klien Anda yang ada terus kembali. Untungnya, kode voucher memungkinkan Anda melakukan keduanya!
Dengan menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan setia, Anda mengingatkan mereka bahwa Anda menghargai mereka, dan terus membangun nilai pada merek Anda. Kode voucher tidak hanya dapat dimanfaatkan untuk membuat pelanggan kembali kepada Anda, tetapi juga dapat membantu Anda mengubah pelanggan setia menjadi penginjil merek.
D. Voucher membantu pelanggan membelanjakan lebih banyak
Tentu saja, ada lebih banyak hal pada kode voucher daripada meningkatkan konversi. Mereka juga memberi merek bonus tambahan untuk membantu mereka meningkatkan pendapatan dengan mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak.
Meskipun Anda mungkin mengambil sedikit pukulan pada margin keuntungan Anda dengan menggunakan kode voucher, peluang pendapatan yang mereka berikan dapat lebih dari sekadar menangkal ini.
Studi menunjukkan bahwa pembeli cenderung menghabiskan lebih banyak uang jika mereka tahu mereka mendapatkan banyak uang. Dan dengan pengetahuan bahwa mereka tidak bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, datanglah peluang besar untuk meningkatkan penjualan.
Satu studi menemukan bahwa keluarga yang memotong kupon sebenarnya mengeluarkan lebih banyak uang. Ini menunjukkan bahwa keluarga yang tidak memotong kupon menghabiskan rata-rata $ 0,51 untuk sup. Namun, ketika kupon ditawarkan, mereka membelanjakan rata-rata $ 0,66. Meskipun sekilas tampak tidak terlalu berarti, sebenarnya itu adalah peningkatan penjualan sebesar 30%. Ekstrapolasi itu di seluruh jajaran produk dan basis konsumen Anda dan Anda bisa memiliki formula yang bagus untuk menghasilkan pendapatan.
Baca juga : Berbagai Penggunaan Voucher Promosi